一、
電訪客戶情況及成交分析（截止 2022年11月30日）
截止 2022年11月30日，本年共累積客戶5530組。其中，來電客戶3869組，到訪客戶1661組。到訪客戶中一次新訪客戶943組，二次來訪客戶占326組，三次以上來訪客戶103組。電轉訪客戶189組，到訪客戶總體成交率19.5%。
【1】 2022年1-11月份電訪客戶認知途徑分析示意圖
小結：客戶認知途徑中，得益于良好的公司口碑及項目一二期業主均已入住的項目特點，口碑相傳和路過（項目現場）了解依舊是客戶認知項目的主力途徑，分別占總登記量的27%和20%，其次為網絡（搜房網、房產新干線及泰安房地產網為主）、短信和單頁，分別占比12%、10%、10%，其他方面，長城路沿線公交站牌、報紙和電視廣播依次占比5%、5%和2%。
【2】 2022年1-11月份電訪客戶來訪次數比例分析餅狀圖
小結：客戶來訪次數中，一次來訪所占比例最高，占比54%，其次為二次來訪客戶，占比21%，另外三次及三次以上客戶占13%， 電轉訪客戶12%，究其原因，受產品性質及客群特點影響，多數意向客戶到訪前已通過朋友介紹、電話咨詢等方式對項目有了初步認知，后期通過現場實地考察，感受產品位置、環境，逐步明確購買意向， 在二次或三次來訪中交定下單。
【3】 2022年1-11月份電訪客戶戶型面積需求比例分析餅狀圖
小結：受項目產品定位及推廣導向影響，登記客戶戶型面積意向選擇中，多數客戶偏重于80-89㎡兩室產品及110-119㎡左右三室產品，兩者分別占比33%和25%，另外，90-99㎡兩室及120㎡以上三室也較受關注，兩者均占比13%，除此之外，100-109㎡小三室也占比11%，80㎡以下戶型需求占比5%。
【4】 2022年1-11月份來電訪客戶樓層需求比例分析餅狀圖：
小結：歸因傳統觀念影響，登記客戶樓層選擇中，客戶選擇依舊偏重于中間樓層，其中6-10層最受歡迎，占比31%；其次為11-15層與2-5層產品，分別占比24%、19%，另外，16-20層需求占比13%，21-26層占比9%，而一層及頂層產品受光照、防水等因素影響，市場接受度依舊不高，具有較高抗性，兩者合計占比4%
【5】 2022年1-11月份來電訪客戶客群來源比例分析餅狀圖
小結：日常登記客戶來源分布較為廣泛，但受公司品牌及及項目位置決定，新城電訪客戶客群來源中主要集中在南部高新區及新汶地區，兩者分別占比34%和19%，其次附近鄉鎮（滿莊、大汶口、北集坡等地）和寧陽地區（主要為磁窯、華豐兩地）也較為突出，分別占比14%和11%，另外市區客戶也占有近10%的比例，除此之外，周邊縣市與外地省市也有部分客戶咨詢關注，分別占比7%和5%。
【6】 2022年1-11月份來電訪客戶年齡層次比例分析餅狀圖
小結：登記客群年齡層次中，以中青年剛需客群為主，其中25-35歲首置客群占據首位，占有登記總量的37%；同時，因項目配套日趨成熟，35歲左右的弱改善性客戶占有較大比重，占比24%，另外，25歲以下客戶占比17%，45-54歲客群占比13%，除此之外還有9%的55歲以上客群，該部分客戶多以給子女購置婚房或陪同親朋落戶新城為目的。
綜述：通過以上分析，可以得出：
①華新新城登記電訪客戶中以一次登記客戶為主，占比54%，而二次以上客戶占比34%，電轉訪客戶占比12%，2015年度，需進步加強客戶的回訪維護。
②電訪客戶中，通過親朋介紹途徑認知項目的客群比例達到35%，其次為路牌途徑（項目現場），占比20%，除此之外，網絡途徑所占比例為12%，因此， 2022年，需在鞏固已有宣傳途徑的基礎上，加強客帶客激勵機制。
③電訪登記客戶中，有46%的客戶比例意向需求90㎡左右兩室剛需產品，同時，亦有36%的客戶傾向選擇110㎡左右三室產品；另外年齡層次方面25歲左右青年合計占比54%，45歲左右中年人士合計占比37%，一定程度表明華新新城當前客戶群體已有單一剛需客群逐漸發展為剛需、改善并存局面。
④登記客戶意向樓層方面，由31%的客戶更傾向于6-10層中間樓層，另外，2-5層占比19%，11-15層占比24%，15層以上合計占比22%。
⑤登記客群中，高新區客戶和新汶客戶共同組成 2022年度電訪客戶主力來源，分別占比39%和21%，值得注意的是新汶客群所占比重較往年有所下降，除此之外，附近鄉鎮14%，寧陽地區11%，市區10%，周邊縣市及外地合計12%，因此，未來在保持高新區及新汶重點區域推廣外，加大附近鄉鎮、寧陽地區及市區推廣力度，積極尋求客源拓展。
    綜合分析：客戶來源的年齡區間、戶型選擇以及認知途徑等特征基本相符于項目定位與宣傳著力點，另外得益于一二期的提前交付與相關配套的日益成熟，為新城項目積累了良好的區域口碑，進而為3期產品在當前市場環境下的蓄客銷售提供了相對有利的客源保障，因此，2015年度，要更加積極的做好老客戶維護，將新城客群優勢延展到時代項目，形式良好推動作用。
2） 2022年1-11月成交/未成交客戶分析：
目前華新新城3.1期剩余住宅產品85套， 3.2期剩余住宅產品198套，所剩余戶型集中為中間戶型，全面進入產品收官期，現將成交/未成交客戶情況分析如下：
【1】 2022年1-11月份已成交客戶認知途徑分析圖
小結：當前市場環境下，新城年度成交客戶認知途徑中，口碑宣傳位居首位，占比41%，其次為路牌（項目現場告示）和單頁途徑，分別占有15%和11%的比重，其他方面，短信與網絡均占比7%，除此之外，廣播電臺與報紙多以產品概念宣傳為主，電訪促進作用相對較弱，合計占比5%，因此，新城當前階段，當以繼續著力老客戶維系，形成客帶客長效機制。
【2】 2022年1-11月份已成交客戶區域來源比例分析餅狀圖：
小結：對已成交客戶分布來源分析統計可得，與日常電訪客群來源相呼應，南部高新區企業職工成為本年度華新新城購房群體的主要來源，占到總量的36%，另外，因全國煤炭市場經濟低迷，本年新汶客群比重有所降低，僅占比21%，除此之外，受地緣因素影響，附近鄉鎮和寧陽地區客戶比例也較為明顯，分別占有14%和12%的比例，其他區域，市區占比10%，周邊縣市5%，外地2%。
【3】 2022年1-11月份已成交客戶年齡層次比例分析餅狀圖：
小結：成交客戶年齡層次吻合項目產品定位， 有56%的比例為25歲左右中青年人士（其中25歲以下占比19%，26—35歲占比37%），其次為36-45歲中年客群占比21%，另外46-55歲及55歲以上人士所占比重也達到了15%和8%，一定程度上印證了新城項目隨著社區配套及區域知名度的不斷提高，已有單純的剛需客群轉為剛需、改善并存，凸顯了項目的產品品質，逐步形成區域標桿項目。
【3】 2022年1-11月份已成交客戶樓層選擇分布比例分析餅狀圖：
小結：因價格體系引導調節，今年成交客戶樓層意向首先挑選性價比較高的11-15層及2-5層產品，兩區間分別占比34%和23%，而選擇6-10層產品的客戶占比20%，另外16-20層及21-26層也有13%和7%的比例，較往年同期也有明顯提升，但頂層及1層產品接受度依舊不高，因此，后期規劃中應考慮在一層及頂層分別設置半地下室或閣樓，降低特殊樓層的市場抗性，促進產品的平衡銷售。
【4】 2022年1-11月份已成交客戶戶型面積選擇比例分析餅狀圖：
小結：受產品戶型配比、客戶接受程度等因素影響，成交客戶中有54%的客戶選擇了80-89㎡區間的兩室戶型，而三室產品也較受歡迎，其中100-109㎡之間戶型占比12%，110-119㎡之間戶型占比19%，除此之外，120㎡以上的大三室也占有14%比例，和電訪客戶意向需求基本吻合。 
【5】 2022年1-11月份已成交客戶選擇置業因素比例分析餅狀圖：
小結：本年度成交客戶中31%的客戶因為信任華新品牌而最終選擇了華新新城，另外日益醇熟的項目配套也是客戶選擇的重要因素之一，該因素占比27%，其他方面戶型合理、產品性價比、工期有保障等因素也分別占有16%、9%和8%的比例，另外新礦搬遷及一中新址動工等利好也對項目的銷售產生一定推動作用。
【6】  2022年1-11月份未成交客戶置業影響因素比例分析餅狀圖
小結：根據統計，本年度未成交客戶中，價格抗性是其放棄置業新城的最大因素，占比37%，其次為交房時間太晚，占比19%，除此之外，按影響大小依次是交通位置、戶型因素、景觀因素和物業費價格，分別占比13%、11%、8%、8%。